警惕购物退款诈骗，避免个人权益受损

节假日期间，大量消费者通过网络平台购物，导致不少不法分子有机可乘，以平台退货退款名义实施诈骗活动。民生银行广州分行温馨提示您：消费者应了解退货退款流程，注意保护个人信息，警惕涉卡转账，避免掉进以“网络购物退货退款”为名的骗局。

一、案情简介

前些日子，苗女士通过某短视频软件花39元买了一盒牙膏，使用后她接到两个电话，对方称自己是“支付理赔中心”的工作人员，之前她购买的牙膏有质量问题，但由于商品质量问题比较敏感，不能在平台上进行，便单独打电话进行理赔，为了弥补顾客，理赔中心会对她进行十倍赔偿。苗女士立即询问对方怎样进行理赔，对方先让她打开自己的支付软件查看有没有理赔记录，然后又指导着苗女士下载了“Zoom”手机软件，苗女士在对方的指导下加入了一个内部会议,与对方通过会议的形式进行联系。但苗女士不知道的是，自己下载了软件、加入这个会议之后，她的手机屏幕就完全暴露在了对方的监视之下，在对方的指导下，苗女士打开自己的手机银行客户端，对方称她的支付信用不足，会导致退款失败，便让苗女士将账户里面的钱转入一个指定账户，最后会将这些钱和赔偿金一起返还给她，苗女士也丝毫没有怀疑，便将自己银行卡里的1011元转往了对方提供的账户里。对方继续声称其银行卡流水记录还是不够，要想退回钱款，需要继续转账补足资金流水记录，否则无法退款，苗女士接着便将另一个银行卡里的43123元全转给了对方。正在这时，苗女士的父亲从外面回来，在旁边听到自己女儿打电话的内容，反应到女儿这是遭到电信诈骗了，便立即质问对方怎么回事，逐渐意识到被骗的苗女士立即挂断电话，关闭软件，前往派出所报了警，现案件正在进一步侦办当中。

二、案例分析

该案中苗女士遭受的诈骗类型为网购退款诈骗，骗子获取受害人购物物流信息以后，通过拨打受害人电话，以受害人所购商品有质量瑕疵、物流损失等为理由，谎称将会以受害人所购商品十倍甚至更高的高额赔偿为由骗取受害人上钩，当受害人相信嫌疑人言辞后，嫌疑人便会以受害人征信、信用评分等为借口称无法转款至受害人的资金账户，要求受害人将自己银行卡内存款、或者在各网络借贷平台借款后转账至嫌疑人提供的收款账户进行所谓的“刷流水”，并称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至嫌疑人提供的账户之后，嫌疑人又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，以此进入无限的转账旋涡，待受害人反应过来后，便将受害人彻底删除，消失不见。

三、风险提示

（一）不轻信对方信息。假如接到自称电商、物流客服的电话，一定不要轻信，更不要转账汇款。情况不确定时，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

（二）警惕转账操作。各大电商、物流平台的工作人员均不会引导客户进行任何转账操作。一旦对方提出转账汇款要求，请务必提高警惕。

（三）避免屏幕共享等泄露个人信息行为。避免随便向陌生人开启屏幕共享功能，此操作会令用户泄露银行卡账号、密码、手机验证码等个人信息，避免给诈骗分子留可乘之机。

（四）借助反诈软件防范。下载国家反诈中心App，认真接听96110预警来电，不断加强预警防范，构筑防诈反诈“防火墙”。

民生银行广州分行